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Contacter VTT Électrique Azur : notre service client à Nice

Bienvenue sur la page contact de VTT Électrique Azur, votre boutique indépendante spécialiste du VTT électrique, du fat-bike et du VTT tout-terrain. Depuis 2019, nous aidons les cyclistes en France à comparer et choisir parmi notre sélection multi-marques Santa Cruz, Bad Bike, MBM, Lapierre, Brinke et THOK, avec un accompagnement clair avant et après la commande, de la taille du cadre au suivi de livraison.

Pour que votre demande soit traitée vite et par le bon spécialiste, nous avons organisé notre relation client en un accueil général et cinq pôles experts. Choisissez ci-dessous le contact le plus adapté à votre besoin et joignez les informations indiquées : vous recevrez une réponse complète et suivie.

Notre identité et notre adresse

VTT Électrique Azur est une boutique en ligne indépendante spécialisée dans la distribution de cycles à assistance électrique tout-terrain.

• Exploitant opérationnel : Côte Sud Mobilité SAS, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution en ligne de cycles à assistance électrique tout-terrain, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client.
• Rôle : Côte Sud Mobilité SAS exploite et gère au quotidien la boutique en ligne pour le compte de l'activité commerciale présentée sur le site.
• Adresse du commerçant : 27 avenue des Cyclistes, 06200 Nice, France

Concrètement, nos équipes s'occupent au quotidien :

• Du pilotage du catalogue, de la conformité des fiches produits et de la mise à jour des disponibilités
• De la gestion des commandes, de la préparation, de l'expédition et du suivi après-vente
• Du contrôle qualité, du traitement des signalements d'authenticité et de la coordination des garanties avec les fournisseurs

Accueil général : orientation et suivi unifié

Si vous hésitez sur le service à contacter, écrivez à notre accueil général. C'est la porte d'entrée la plus simple pour tout suivi de commande et toute question produit.

• E-mail principal : support@vttelectriqueazur.shop
• Horaires partagés : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• Responsabilités : Orientation vers le bon service spécialiste et suivi unifié des demandes
• Délai de première réponse : Réponse initiale sous un jour ouvré

Pour nous aider à vous répondre plus vite, précisez :

• Votre numéro de commande si existant
• L'objet précis de votre demande et des photos si utile

Comment votre message est traité :

• Qualification et transmission au service compétent
• Suivi jusqu'à réponse complète

En cas de besoin complexe ou de désaccord, votre dossier est transmis au responsable de permanence du pôle relation client. En dehors de nos horaires d'ouverture, vos messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des colis en transit et des signalements de non-conformité.

Nos cinq pôles spécialistes

Pour un traitement direct par un expert, contactez le pôle correspondant à votre situation. Chaque pôle répond sur ses horaires partagés du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

1. Conseil avant achat : taille, autonomie et équipements

Vous hésitez entre deux motorisations, deux tailles de cadre ou deux équipements pour les sentiers ? Notre pôle avant-vente vous aide à choisir.

• E-mail : conseil-avant-achat@vttelectriqueazur.shop
• Responsabilités : Aide au choix de taille, d'autonomie et d'équipements
• Délai de première réponse : Réponse sous un jour ouvré

Informations à joindre :

• Usage prévu, taille du cycliste et budget indicatif
• Modèles repérés ou type de terrain pratiqué si possible

Traitement : recommandation argumentée et vérification de disponibilité, puis devis et liens vers les fiches concernées. Si nécessaire, escalade vers le référent technique du pôle avant-vente.

2. Suivi de commande, garantie et retours après livraison

Pour toute question après votre achat : état de préparation, garantie ou demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

• E-mail : suivi-commandes@vttelectriqueazur.shop
• Responsabilités : Suivi de commande, garantie et retours après livraison
• Délai de première réponse : Réponse sous un jour ouvré

Informations à joindre :

• Référence de commande et photos en cas d'anomalie
• Description du problème et date de réception du colis

Traitement : diagnostic, ouverture du dossier et proposition de solution, puis coordination avec l'atelier et le transporteur. Les cas complexes sont transmis au responsable après-vente.

3. Qualité, conformité et authenticité

Vous avez un doute sur la conformité d'un produit, un défaut constaté ou une question d'authenticité ? Notre pôle qualité traite ces signalements en priorité.

• E-mail : controle-qualite@vttelectriqueazur.shop
• Responsabilités : Signalements d'authenticité, conformité et défauts
• Délai de première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés

Informations à joindre :

• Preuves d'achat et éléments visuels du produit
• Numéros de série, étiquettes et photos détaillées si disponibles

Traitement : vérification documentaire et technique, puis décision et mise en œuvre du remède applicable. Escalade possible vers le responsable qualité.

4. Questions juridiques et confidentialité

Pour l'exercice de vos droits, la protection de vos données personnelles ou toute question juridique liée à votre commande.

• E-mail : droits-confidentialite@vttelectriqueazur.shop
• Responsabilités : Questions juridiques, confidentialité et exercice des droits
• Délai de première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés

Informations à joindre :

• Objet de la demande et justificatif d'identité si requis
• Références concernées pour faciliter l'analyse

Traitement : analyse, mesure corrective et confirmation écrite. Les dossiers sensibles sont confiés au référent juridique et protection des données.

5. Expédition, transit et livraison

Colis en transit, report de livraison ou avarie de transport : notre équipe logistique intervient directement auprès du transporteur.

• E-mail : suivi-livraison@vttelectriqueazur.shop
• Responsabilités : Expédition, transit, reports et avaries de transport
• Délai de première réponse : Réponse sous un jour ouvré

Informations à joindre :

• Référence de commande et adresse de livraison
• Numéro de suivi et photos en cas de colis endommagé

Traitement : contrôle du suivi, contact transporteur et reprogrammation si besoin, puis constat d'avarie et solution de remplacement. Escalade vers le coordinateur logistique si nécessaire.

Comment bien choisir votre canal ?

• Vous n'avez pas encore commandé ? Écrivez à conseil-avant-achat@vttelectriqueazur.shop pour le choix de la taille et de l'autonomie.
• Vous attendez un colis ? Contactez suivi-livraison@vttelectriqueazur.shop pour le transit et suivi-commandes@vttelectriqueazur.shop pour la gestion administrative.
• Vous avez reçu un produit non conforme ? Écrivez à controle-qualite@vttelectriqueazur.shop avec photos et preuves d'achat.
• Vous avez un doute sur le bon service ? Écrivez à support@vttelectriqueazur.shop, nous orientons et suivons votre demande jusqu'au bout.

Notre engagement : une réponse claire, un interlocuteur identifié et un suivi jusqu'à la résolution, pour rouler l'esprit tranquille sur les sentiers.