Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de remboursement — VTT Électrique Azur

Cette politique s'applique aux achats effectués sur vttelectriqueazur.shop, exploité au quotidien par Côte Sud Mobilité SAS, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution en ligne de cycles à assistance électrique tout-terrain, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client.

VTT Électrique Azur est une boutique indépendante spécialiste du VTT électrique, avec un choix multi-marques clair et pensé pour les sentiers en France. Adresse : 27 avenue des Cyclistes, 06200 Nice, France. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à un retour pour remboursement ou avoir au titre de la rétractation commerciale.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• l'article doit avoir été acheté sur vttelectriqueazur.shop ;
• la demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison ;
• tout article vendu est neuf et authentique, conforme à sa fiche descriptive ;
• À réception, nous vous invitons à vérifier le colis, la concordance de la référence et des équipements, l'absence de choc, puis à effectuer un contrôle visuel et un court essai en suivant le guide joint au colis.

En cas de doute sur une fiche avant ou après achat, notre équipe procède à une relecture systématique : intitulé, caractéristiques techniques, photos, compatibilités et mentions de garantie, avec retrait temporaire en cas de doute.

3. Comment lancer une demande de retour ou de remboursement

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.

Pour démarrer votre demande :

• écrivez au service compétent selon votre situation (voir contacts ci-dessous) ;
• indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et des photos si utile ;
• pour un retour après livraison, contactez le service après-vente avec votre référence de commande et des photos en cas d'anomalie.

Notre processus : qualification et transmission au service compétent, puis suivi jusqu'à réponse complète, avec réponse initiale sous un jour ouvré pour le support général.

4. Articles endommagés, erronés, qualité ou authenticité

Si vous constatez un dommage de transport, une erreur de référence, un défaut ou un écart avec la fiche du site, un dossier de vérification est ouvert.

Informations à fournir

• référence de commande et date de réception ;
• photos du produit, des étiquettes et de l'emballage ;
• description précise de l'écart constaté avec la fiche du site ;
• preuves d'achat et éléments visuels du produit pour les signalements d'authenticité, conformité et défauts.

Étapes d'examen

• 1. Accusé de réception et ouverture d'un dossier de vérification : diagnostic, ouverture du dossier et proposition de solution ;
• 2. Examen documentaire et, si besoin, retour contrôlé à l'atelier : vérification documentaire et technique, en coordination avec l'atelier et le transporteur ;
• 3. Décision notifiée avec motif et solution proposée : décision et mise en œuvre du remède applicable.

Nos contrôles s'appuient sur un référencement uniquement auprès de fournisseurs identifiés et traçables, avec justificatifs d'origine conservés et contrôle de cohérence entre désignation, équipements et emballage, ainsi qu'un double contrôle avant expédition : conformité de la référence et des accessoires, serrages et réglages de base, état cosmétique, essai fonctionnel de l'assistance et protection renforcée pour le transport.

5. Solutions, échanges et remboursement

En cas de non-conformité avérée, l'exploitant s'engage à une solution effective sans frais injustifiés pour le client.

• Au choix selon le cas constaté : remplacement à l'identique, avoir ou remboursement du montant encaissé, ainsi que la prise en charge du retour lorsque le défaut est confirmé après examen.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine (carte de crédit ou PayPal).
• Le dossier est traité jusqu'à résolution avec réponse d'étape régulière et clôture confirmée par écrit, sous le pilotage du pôle qualité en lien avec les autres services.

6. Frais de livraison et retours

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

En cas de retour simple dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour restent à votre charge sauf mention contraire du service client. Lorsque le défaut est confirmé après examen, la prise en charge du retour est assurée.

7. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Le service après-vente assure le suivi de commande, la garantie et les retours après livraison, en coordination avec l'atelier et les fournisseurs. Pour toute question de garantie, joignez votre référence de commande et des photos en cas d'anomalie.

8. Contacts spécialisés

Heures d'ouverture : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des colis en transit et des signalements de non-conformité.

• Support général — orientation et suivi unifié : support@vttelectriqueazur.shop — Réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande si existant, objet précis et photos si utile. En cas d'escalade : responsable de permanence du pôle relation client.
• Après-vente — suivi de commande, garantie et retours après livraison : suivi-commandes@vttelectriqueazur.shop — Réponse sous un jour ouvré. Indiquez référence de commande et photos en cas d'anomalie. En cas d'escalade : responsable après-vente.
• Assurance qualité — signalements d'authenticité, conformité et défauts : controle-qualite@vttelectriqueazur.shop — Réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez preuves d'achat et éléments visuels du produit. En cas d'escalade : responsable qualité.

Exploitant : Côte Sud Mobilité SAS — pilotage du catalogue, de la conformité des fiches produits et de la mise à jour des disponibilités ; gestion des commandes, de la préparation, de l'expédition et du suivi après-vente ; contrôle qualité, traitement des signalements d'authenticité et coordination des garanties avec les fournisseurs.