VTT Électrique Azur est une boutique indépendante créée en 2019 et basée au 27 avenue des Cyclistes, 06200 Nice, France. Notre équipe d'exploitation est basée en France, organisée autour d'un atelier de contrôle et d'un pôle service client dédié aux pratiques tout-terrain. Nous ne sommes la boutique officielle d'aucune marque : nous proposons un choix multi-marques clair pour comparer avant d'acheter.

Nous sommes spécialistes du VTT électrique, du fat-bike et du VTT électrique tout-terrain. Notre sélection couvre notamment les marques Santa Cruz, Bad Bike, MBM, Lapierre, Brinke et THOK, avec des modèles pensés pour les sentiers, la randonnée engagée et les terrains mixtes en France. Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, de la taille du cadre au suivi de livraison.

Notre sélection est resserrée et fondée sur l'usage réel : géométrie et taille de cadre, autonomie et motorisation, transmission, freinage, pneumatiques et entretien courant. Nous privilégions la réparabilité, la disponibilité des pièces, la lisibilité des équipements et l'adéquation à votre niveau de pratique, avec des assortiments comparables par niveau. Chaque fiche est relue avant publication et retirée temporairement en cas de doute.

Nos prix s'expliquent par des achats regroupés, une structure légère sans magasins physiques et des promotions financées sur nos marges et nos conditions fournisseurs. Concrètement : distribution spécialiste sans charges de magasins, achats mutualisés par saison sur un nombre restreint de références, préparation centralisée et fiches contrôlées pour limiter les coûts. Un prix attractif ne change ni l'origine, ni la configuration annoncée, ni le niveau de contrôle.

Les écarts de prix entre modèles, tailles et périodes reflètent les coûts d'achat, les disponibilités et les opérations en cours présentées sur le site, dans la limite des conditions affichées au moment de la commande. Les réassorts liés aux fins de série et aux opportunités de stock permettent des remises ciblées sans dégrader la qualité.

Saisissez le code AZURVTT15 au paiement pour profiter de -15 % sur les articles éligibles. L'offre est valable sur les articles éligibles avec le code AZURVTT15, dans la limite des stocks. Si un article n'est pas éligible, la remise ne s'appliquera pas à cet article.

Oui. Tout article vendu est neuf et authentique, conforme à sa fiche descriptive. Nous référençons uniquement des fournisseurs identifiés et traçables, avec justificatifs conservés et contrôle de cohérence entre désignation, équipements et emballage. Avant expédition, nous effectuons un double contrôle : conformité de la référence et des accessoires, serrages et réglages de base, état cosmétique, essai fonctionnel de l'assistance et protection renforcée pour le transport.

Vérifiez le colis, la concordance de la référence et des équipements, et l'absence de choc. Effectuez ensuite un contrôle visuel et un court essai en suivant le guide joint au colis. En cas d'écart, conservez étiquettes et emballage, prenez des photos et contactez-nous rapidement avec votre référence de commande.

Votre dossier est traité jusqu'à résolution par notre pôle qualité. La procédure comprend : accusé de réception et ouverture d'un dossier de vérification, examen documentaire et, si besoin, retour contrôlé à l'atelier, puis décision notifiée avec motif et solution proposée. Pour nous aider, transmettez votre référence de commande et date de réception, des photos du produit, des étiquettes et de l'emballage, ainsi qu'une description précise de l'écart avec la fiche du site. Selon le cas constaté : remplacement à l'identique, avoir ou remboursement du montant encaissé, avec prise en charge du retour lorsque le défaut est confirmé après examen. Écrivez à controle-qualite@vttelectriqueazur.shop (réponse sous deux jours ouvrés).

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Chaque commande est vérifiée et protégée avant expédition par notre atelier. Pour toute question sur l'expédition, le transit, un report ou une avarie, écrivez à suivi-livraison@vttelectriqueazur.shop en précisant votre référence de commande et votre adresse de livraison.

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits. Pour un suivi après livraison, contactez suivi-commandes@vttelectriqueazur.shop avec votre numéro de commande. Pour un colis en transit, contactez suivi-livraison@vttelectriqueazur.shop : nous contrôlons le suivi, contactons le transporteur et reprogrammons si besoin. Les messages sont traités par ordre d'arrivée, avec priorité aux colis en transit.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour limiter les retours évitables, nous vous conseillons avant achat sur la taille et la configuration. Pour ouvrir un retour après livraison, écrivez à suivi-commandes@vttelectriqueazur.shop avec votre référence de commande et des photos en cas d'anomalie. Nous vous indiquons la marche à suivre et coordonnons avec l'atelier et le transporteur.

Après examen et validation du retour, nous procédons au remboursement du montant encaissé ou, selon le cas constaté, à un remplacement à l'identique ou à un avoir. La décision vous est notifiée avec son motif et la solution proposée, avec clôture confirmée par écrit.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre preuve d'achat et documentez tout défaut par des photos. Contactez suivi-commandes@vttelectriqueazur.shop pour le diagnostic, l'ouverture du dossier et la proposition de solution. Notre objectif est de réduire les erreurs de taille et les coûts de possession grâce à des descriptifs vérifiés et un suivi structuré après livraison.

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés indiqués à l'étape de commande. Pour toute question sur le paiement ou la validation de commande, contactez support@vttelectriqueazur.shop avec l'objet précis de votre demande et votre numéro de commande si existant.

Oui, c'est notre rôle de spécialiste. Écrivez à conseil-avant-achat@vttelectriqueazur.shop en indiquant votre usage prévu, votre taille et votre budget indicatif. Nous vous adressons une recommandation argumentée, une vérification de disponibilité et des liens vers les fiches concernées, afin d'éviter les erreurs de taille et de motorisation.

Nos services sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dès la réouverture, par ordre d'arrivée.

• Questions générales et suivi : support@vttelectriqueazur.shop – réponse initiale sous un jour ouvré
• Conseil avant achat : conseil-avant-achat@vttelectriqueazur.shop – réponse sous un jour ouvré
• Suivi de commande, garantie et retours : suivi-commandes@vttelectriqueazur.shop – réponse sous un jour ouvré
• Livraison et avaries : suivi-livraison@vttelectriqueazur.shop – réponse sous un jour ouvré
• Qualité et conformité : controle-qualite@vttelectriqueazur.shop – réponse sous deux jours ouvrés