Dernière mise à jour : 2026-09-21
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
VTT Électrique Azur, accessible sur vttelectriqueazur.shop, est une boutique indépendante spécialiste du VTT électrique, fondée en 2019 et située au 27 avenue des Cyclistes, 06200 Nice, France.
Notre boutique propose un choix multi-marques clair et pensé pour les sentiers en France, avec une sélection spécialisée Santa Cruz, Bad Bike, MBM, Lapierre, Brinke et THOK pour comparer modèles, motorisations et équipements avant achat. Nous ne sommes pas le site officiel de ces marques : nous agissons comme revendeur indépendant multi-marques.
L'exploitation quotidienne de la boutique en ligne est assurée par Côte Sud Mobilité SAS, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution en ligne de cycles à assistance électrique tout-terrain, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client. Elle exploite et gère au quotidien la boutique en ligne pour le compte de l'activité commerciale présentée sur le site.
- VTT Électrique Azur définit l'offre commerciale, la sélection produits et la promesse d'accompagnement, de la taille du cadre au suivi de livraison.
- Côte Sud Mobilité SAS assure le pilotage du catalogue, de la conformité des fiches produits et de la mise à jour des disponibilités, la gestion des commandes, de la préparation, de l'expédition et du suivi après-vente, ainsi que le contrôle qualité, le traitement des signalements d'authenticité et la coordination des garanties avec les fournisseurs.
Pour la protection de vos données, ces deux acteurs agissent conjointement pour déterminer comment vos informations sont utilisées dans le cadre des commandes, du service client et du fonctionnement du site. Pour toute question relative à la confidentialité, vous pouvez écrire au service dédié indiqué à la fin de cette politique.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez vttelectriqueazur.shop :
- Informations de compte et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
- Informations de commande : produits choisis, taille de cadre et options d'équipement, code promotionnel utilisé le cas échéant, instructions de livraison, communications concernant la disponibilité.
- Échanges avec le service client : messages envoyés à support@vttelectriqueazur.shop pour le suivi des commandes et les questions produits, y compris numéro de commande si existant, objet précis et photos si utile pour qualifier la demande.
- Demandes juridiques et confidentialité : objet de la demande et justificatif d'identité si requis, adressés à droits-confidentialite@vttelectriqueazur.shop.
- Avis et signalements : retours sur un produit, signalement de non-conformité ou d'authenticité, informations nécessaires à la coordination de la garantie selon les informations produit et les indications du service client.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation et de vos achats, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de navigation : pages visitées, produits consultés, recherche de modèles et motorisations, durée de visite, actions dans le panier.
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, langue, fuseau horaire.
- Données de mesure : informations agrégées sur le parcours d'achat, les erreurs d'affichage ou de paiement, et la performance du site.
Ces informations nous permettent d'afficher correctement le catalogue, de mettre à jour les disponibilités, de prévenir la fraude et d'améliorer l'accompagnement avant et après commande.
4. Dossiers de transaction et de support
Pour assurer le suivi de vos achats, nous conservons des dossiers liés aux transactions et à la relation client :
- Dossiers de commande et de paiement : récapitulatif des articles, montants en EUR, moyen de paiement utilisé parmi les cartes de crédit et PayPal, statut de préparation et d'expédition.
- Dossiers de livraison : mode choisi, suivi du colis, livraison gratuite dès 45,00 € ou livraison standard à 8,00 €, incidents de transport et priorisation des colis en transit en cas de message hors horaires d'ouverture.
- Dossiers de retour et de garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, échanges relatifs à la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client, coordination avec les fournisseurs.
- Historique d'assistance : qualification et transmission au service compétent, suivi jusqu'à réponse complète, avec escalade si besoin au responsable de permanence du pôle relation client.
5. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos informations uniquement pour des finalités claires et liées à notre activité de spécialiste indépendant :
- Exécuter vos commandes : vérifier les stocks, préparer et expédier les VTT électriques et accessoires, appliquer le cas échéant l'offre -15 % avec le code AZURVTT15 sur les articles éligibles, gérer le paiement et la facturation.
- Assurer le service client : répondre au suivi des commandes et aux questions produits par e-mail, orienter vers le bon service spécialiste, assurer un suivi unifié des demandes avec une réponse initiale sous un jour ouvré.
- Garantir qualité et conformité : contrôler les fiches produits, traiter les signalements d'authenticité et de non-conformité, coordonner les garanties avec les fournisseurs.
- Sécuriser le site et prévenir la fraude : détecter les paiements suspects, protéger les comptes et les transactions.
- Améliorer la boutique : comprendre quelles sélections Santa Cruz, Bad Bike, MBM, Lapierre, Brinke et THOK sont les plus consultées afin de clarifier la comparaison des modèles.
- Respecter nos obligations légales : comptabilité, facturation, gestion des droits et conservation des preuves.
6. Prestataires et partage de données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires au service :
- Exploitation et relation client : Côte Sud Mobilité SAS pour le pilotage du catalogue, la gestion des commandes, l'expédition et le suivi après-vente.
- Transporteurs et logistique : pour livrer votre commande à l'adresse indiquée et assurer le suivi des colis.
- Prestataires de paiement : pour traiter les paiements par carte de crédit et PayPal, comme décrit ci-dessous.
- Prestataires techniques : hébergement du site vttelectriqueazur.shop, messagerie, outils de sécurité et de mesure d'audience.
- Autorités : uniquement lorsque la loi l'exige ou pour défendre nos droits en cas de litige.
Chaque prestataire n'a accès qu'aux données strictement nécessaires à sa mission et doit les protéger conformément à ses obligations contractuelles.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est effectué par des prestataires de paiement sécurisés.
Lorsque vous payez par carte de crédit ou via PayPal, vos coordonnées de paiement sont transmises directement au prestataire concerné selon ses propres standards de sécurité. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs. Nous conservons uniquement les informations nécessaires au suivi comptable et après-vente : montant, date, référence de transaction, statut du paiement et, le cas échéant, utilisation du code AZURVTT15 sur les articles éligibles, dans la limite des stocks.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et mesurer son usage :
- Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, choix de langue, sécurité et mémorisation du code promotionnel saisi au paiement.
- Cookies de mesure et de préférences : compréhension anonyme de la navigation afin d'améliorer la clarté des fiches et du choix multi-marques.
Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur : refuser, supprimer ou être alerté de leur dépôt. Le blocage des cookies nécessaires peut limiter certaines fonctions, comme la conservation du panier ou la finalisation de la commande.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures adaptées à une boutique en ligne de cycles à assistance électrique : accès restreint aux données de commande et de support, chiffrement des échanges sur vttelectriqueazur.shop, sécurisation des paiements par nos prestataires, enregistrement et traitement ordonné des messages reçus hors horaires d'ouverture, et priorisation des colis en transit et des signalements de non-conformité.
Les demandes sensibles sont transmises au service compétent et suivies jusqu'à réponse complète, avec escalade au responsable de permanence si nécessaire. Aucune transmission sur internet n'est totalement infaillible, mais nous corrigeons rapidement toute anomalie détectée.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :
- Commandes, factures et paiements : pendant la durée nécessaire à l'exécution, au suivi après-vente, à la gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison et de la garantie, puis selon les durées légales comptables et fiscales applicables en France.
- Échanges de support : pendant le traitement de la demande puis pour un historique raisonnable permettant d'assurer la continuité du suivi.
- Données de navigation et cookies : pour une durée limitée, conformément aux paramètres de votre navigateur et à la réglementation applicable.
À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix concrets pour maîtriser vos informations :
- Corriger vos coordonnées de livraison et de facturation avant expédition en contactant support@vttelectriqueazur.shop.
- Gérer les cookies depuis votre navigateur.
- Demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité de vos données, ou vous opposer à certains usages, ainsi que définir des directives post-mortem, dans les conditions prévues par la réglementation européenne et française.
Pour exercer vos droits relatifs à la confidentialité, écrivez à droits-confidentialite@vttelectriqueazur.shop en précisant l'objet de la demande et en joignant un justificatif d'identité si requis. Le pôle dédié assure analyse, mesure corrective et confirmation écrite, avec escalade au référent juridique et protection des données, et une réponse sous deux jours ouvrés.
Le service général est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris), avec une réponse initiale sous un jour ouvré. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle adulte capable de passer commande et d'utiliser un VTT électrique en sécurité. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a transmis des informations, contactez support@vttelectriqueazur.shop ou droits-confidentialite@vttelectriqueazur.shop afin que nous prenions les mesures appropriées.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, du catalogue ou de la réglementation. La date indiquée en haut de page sera alors actualisée. En cas de changement important concernant l'utilisation de vos données de commande ou de support, nous vous en informerons par un moyen adapté avant son application.
14. Nous contacter
Boutique : VTT Électrique Azur — 27 avenue des Cyclistes, 06200 Nice, France — Site : vttelectriqueazur.shop
Exploitant : Côte Sud Mobilité SAS, société d'exploitation indépendante chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client.
- Service client — suivi des commandes et questions produits : support@vttelectriqueazur.shop — Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris), réponse initiale sous un jour ouvré. Pensez à indiquer votre numéro de commande si existant, l'objet précis et des photos si utile.
- Service juridique et confidentialité — questions juridiques, confidentialité et exercice des droits : droits-confidentialite@vttelectriqueazur.shop — Réponse sous deux jours ouvrés, après analyse, mesure corrective et confirmation écrite.