Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)

Politique de livraison — VTT Électrique Azur

Boutique indépendante spécialiste du VTT électrique, VTT Électrique Azur (vttelectriqueazur.shop) propose un choix multi-marques clair — Santa Cruz, Bad Bike, MBM, Lapierre, Brinke et THOK — pensé pour les sentiers en France. Cette politique explique nos frais, notre organisation et le suivi de votre livraison.

L’exploitation quotidienne de la boutique, le pilotage du catalogue, la préparation des commandes et le suivi après-vente sont assurés par Côte Sud Mobilité SAS, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution en ligne de cycles à assistance électrique tout-terrain. Côte Sud Mobilité SAS exploite et gère au quotidien la boutique en ligne pour le compte de l’activité commerciale présentée sur le site, avec notamment le pilotage de la conformité des fiches produits et des disponibilités, la gestion des commandes et de l’expédition, ainsi que le contrôle qualité.

1. Zone et portée de livraison

Nous préparons et expédions les commandes passées sur vttelectriqueazur.shop. Les disponibilités sont mises à jour dans nos fiches produits, dans la limite des stocks.

Notre accompagnement couvre la commande de bout en bout, de la taille du cadre au suivi de livraison, avant et après votre achat.

2. Frais et seuil de livraison gratuite

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.

Les montants sont exprimés en euros (EUR) et rappelés au moment du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

3. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Merci de vérifier immédiatement :

• le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal, la ville et le pays ;
• le numéro de téléphone de livraison si demandé ;
• les références et quantités commandées.

Si votre adresse est incomplète ou inexacte, contactez-nous au plus vite avant expédition pour que nous puissions corriger l’étiquette. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification dépend de ses possibilités.

4. Préparation, expédition et délais

Les commandes sont préparées par nos équipes puis remises au transporteur. Le délai de transit dépend ensuite des événements du transporteur, de la destination et de la période.

En cas de forte demande ou de contrainte logistique, un léger décalage peut survenir. Nous vous informons du suivi dès que votre colis est pris en charge.

Envois en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons de volume, de poids — notamment pour les VTT électriques et leurs équipements — ou de disponibilité. Chaque colis dispose alors de son propre suivi et peut arriver à un moment différent.

5. Suivi et événements transporteur

Dès l’expédition, vous recevez les informations de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à la livraison.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi et à :

• vérifier les avis de passage et les instructions de retrait en point relais ou en agence ;
• respecter les délais de mise à disposition indiqués par le transporteur ;
• nous signaler tout statut bloqué ou incohérent.

6. Retards, échec de livraison et colis manquant ou endommagé

Retard de livraison

Si le délai annoncé par le suivi est dépassé, vérifiez d’abord l’adresse saisie et les événements de suivi. Si le statut n’évolue plus, contactez notre équipe de suivi livraison qui effectuera un contrôle du suivi, contactera le transporteur et reprogrammera la livraison si besoin.

Échec de livraison

En cas d’absence, d’adresse inaccessible ou de non-retrait dans les délais, le colis peut être retourné. Contactez-nous rapidement avec votre référence de commande et votre adresse de livraison pour organiser une nouvelle présentation ou une réexpédition selon les possibilités du transporteur.

Colis manquant, avarié ou non conforme

À réception, contrôlez l’état extérieur du colis et le contenu en présence du livreur lorsque c’est possible :

• en cas d’avarie visible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et prenez des photos ;
• en cas d’article manquant, endommagé ou non conforme, conservez emballages, cales et accessoires et contactez-nous sans tarder.

Notre équipe établit un constat d’avarie et vous propose une solution de remplacement, en lien avec le contrôle qualité et la coordination des garanties avec les fournisseurs. La garantie suit par ailleurs les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

7. Contacts et assistance livraison

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.

Assistance générale

• E-mail : support@vttelectriqueazur.shop
• Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris)
• Délai : Réponse initiale sous un jour ouvré

Pour une orientation rapide vers le bon service spécialiste et un suivi unifié, indiquez votre numéro de commande si existant, un objet précis et des photos si utile.

Service spécialiste expédition et suivi

• E-mail : suivi-livraison@vttelectriqueazur.shop
• Missions : Expédition, transit, reports et avaries de transport
• Délai : Réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : Référence de commande et adresse de livraison

8. Traitement de votre demande et escalade

Toute demande de livraison est traitée selon un parcours clair :

• Qualification et transmission au service compétent, avec suivi jusqu’à réponse complète ;
• Pour le suivi livraison : contrôle du suivi, contact transporteur et reprogrammation si besoin, puis constat d’avarie et solution de remplacement le cas échéant ;
• Escalade : au Coordinateur logistique pour les dossiers de livraison, et au Responsable de permanence du pôle relation client pour l’assistance générale.

Les messages reçus en dehors des horaires d’ouverture sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des colis en transit et des signalements de non-conformité.

9. Exploitant et adresse

VTT Électrique Azur — boutique indépendante fondée en 2019.
27 avenue des Cyclistes, 06200 Nice, France
Site : vttelectriqueazur.shop

Pilotage opérationnel, contrôle qualité et relation client : Côte Sud Mobilité SAS, chargée du traitement des signalements et de la coordination des garanties avec les fournisseurs.