Dernière mise à jour : 2026-09-21
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation du site vttelectriqueazur.shop et les ventes conclues sur la boutique VTT Électrique Azur.
VTT Électrique Azur est une boutique indépendante spécialiste du VTT électrique, avec un choix multi-marques clair et pensé pour les sentiers en France : Santa Cruz, Bad Bike, MBM, Lapierre, Brinke et THOK. Il s'agit d'une sélection spécialisée pour comparer modèles, motorisations et équipements avant achat. Cette boutique est indépendante et ne doit pas être confondue avec un site officiel d'une marque externe.
L'exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par Côte Sud Mobilité SAS, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution en ligne de cycles à assistance électrique tout-terrain, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client.
- Exploitant : Côte Sud Mobilité SAS
- Activité commerciale présentée : VTT Électrique Azur, fondée en 2019
- Adresse : 27 avenue des Cyclistes, 06200 Nice, France
- Domaine de vente : vttelectriqueazur.shop
- Relation entre les entités : Côte Sud Mobilité SAS exploite et gère au quotidien la boutique en ligne pour le compte de l'activité commerciale présentée sur le site, notamment le pilotage du catalogue, la gestion des commandes et le suivi après-vente.
Un accompagnement clair est proposé avant et après la commande, de la taille du cadre au suivi de livraison.
2. Champ d'application et acceptation
Toute commande passée sur vttelectriqueazur.shop implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV en vigueur au jour de la commande. Les conditions affichées au moment de la commande, y compris prix, disponibilité et offres, prévalent.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à une clientèle située en France pour un usage personnel et non professionnel de revente. Pour commander, le client doit :
- être une personne physique majeure et capable, ou agir avec l'autorisation de son représentant légal ;
- fournir des informations exactes et à jour pour la commande, la livraison et la facturation ;
- utiliser le site de manière loyale, sans perturber son fonctionnement ni tenter d'accéder de façon non autorisée à ses systèmes.
4. Comptes clients
La création d'un compte peut faciliter le suivi des commandes. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des activités effectuées depuis son compte. En cas d'utilisation suspecte, il doit en informer le service client sans délai pour sécurisation du dossier.
5. Catalogue et informations produits
La boutique propose 753 articles issus d'une gamme courte de VTT électriques multi-marques. Chaque fiche produit précise l'intitulé, les caractéristiques techniques, les photos, les compatibilités, la taille du cadre lorsqu'applicable, et les mentions de garantie.
Les fiches font l'objet d'une relecture systématique avant publication, avec retrait temporaire en cas de doute. Malgré ce contrôle, de légères variations de teinte ou d'aspect peuvent exister selon l'écran et les lots. En cas d'écart constaté entre la fiche et l'article reçu, la procédure de vérification décrite à l'article 13 s'applique.
6. Prix, promotions et logique commerciale
Les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors éventuels frais de livraison indiqués avant validation.
Pourquoi nos prix et remises peuvent varier : nos prix s'expliquent par des achats regroupés, une structure légère sans magasins physiques et des promotions financées sur nos marges et nos conditions fournisseurs. Les écarts de prix entre modèles, tailles et périodes reflètent les coûts d'achat, les disponibilités et les opérations en cours présentées sur le site, dans la limite des conditions affichées au moment de la commande.
Ce modèle repose sur une distribution spécialiste sans charges de magasins physiques, des achats mutualisés par saison, une préparation centralisée et des réassorts liés aux fins de série et opportunités de stock. Les réductions sont financées par les marges négociées, les opportunités d'achat saisonnières et l'enveloppe commerciale propre de l'exploitant, sans rétrofacturation au client ni altération du produit. Un prix attractif ne modifie ni l'origine, ni la configuration annoncée, ni le niveau de contrôle.
Code AZURVTT15 : -15 % avec le code AZURVTT15 sur les articles éligibles. Offre valable sur les articles éligibles avec le code AZURVTT15, dans la limite des stocks. Saisissez le code AZURVTT15 au paiement pour profiter de -15 % sur les articles éligibles. La remise s'applique après saisie du code si l'article est éligible et disponible.
7. Commandes et disponibilité
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation. La vente est définitive après confirmation de la commande et encaissement autorisé du paiement.
Les offres sont valables dans la limite des stocks et des disponibilités mises à jour sur le site. En cas d'indisponibilité après commande, le client est informé rapidement et se voit proposer le remplacement, l'avoir ou le remboursement du montant encaissé, sans frais supplémentaires.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de l'organisme de paiement au moment de la validation. En cas de refus d'autorisation, la commande ne peut être confirmée. Des mesures de vérification anti-fraude peuvent entraîner une demande de justificatifs complémentaires.
9. Livraison
La livraison gratuite est proposée dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 € en dessous de ce seuil. Les délais et modalités sont précisés au moment de la commande et dans le suivi transmis par e-mail.
À réception, le client est invité à vérifier le colis, la concordance de la référence et des équipements, l'absence de choc, puis à effectuer un contrôle visuel et un court essai en suivant le guide joint au colis. Toute anomalie de transport doit être signalée promptement au service client avec photos du colis et du produit.
10. Droit de rétractation et retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour exercer ce droit dans ce délai de 30 jours, le produit doit être retourné dans un état propre à une nouvelle commercialisation, idéalement dans son emballage d'origine avec accessoires et documentation. Les frais et modalités pratiques de retour sont communiqués par le service client lors de la demande.
Il est recommandé d'indiquer le numéro de commande, de joindre des photos si utile et de protéger soigneusement le vélo et la batterie conformément aux instructions fournies pour le transport.
11. Remboursements et avoirs
Après réception et contrôle du retour, le remboursement du montant encaissé pour les articles concernés est effectué sur le moyen de paiement d'origine, ou un avoir est émis selon le choix convenu. En cas de non-conformité avérée ou de défaut confirmé après examen, la prise en charge du retour est assurée et aucune retenue injustifiée n'est appliquée.
12. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Chaque fiche précise les mentions de garantie applicables, complétées par les garanties légales de conformité et contre les vices cachés applicables en France.
Le double contrôle avant expédition couvre la conformité de la référence et des accessoires, les serrages et réglages de base, l'état cosmétique, l'essai fonctionnel de l'assistance et la protection renforcée pour le transport. La coordination des garanties avec les fournisseurs est pilotée par l'exploitant.
13. Authenticité, qualité et traitement des signalements
Engagement : tout article vendu est neuf et authentique, conforme à sa fiche descriptive. L'approvisionnement s'effectue uniquement auprès de fournisseurs identifiés et traçables, avec justificatifs d'origine conservés et contrôle de cohérence entre désignation, équipements et emballage.
Que vérifier et quelles preuves fournir : en cas de doute, adresser au support la référence de commande et la date de réception, des photos du produit, des étiquettes et de l'emballage, ainsi qu'une description précise de l'écart constaté avec la fiche du site.
Processus d'examen :
- accusé de réception et ouverture d'un dossier de vérification ;
- examen documentaire et, si besoin, retour contrôlé à l'atelier ;
- décision notifiée avec motif et solution proposée.
Solution et responsabilité de résolution : au choix selon le cas constaté, remplacement à l'identique, avoir ou remboursement du montant encaissé, ainsi que prise en charge du retour lorsque le défaut est confirmé après examen. Chaque dossier est traité jusqu'à résolution avec réponse d'étape régulière et clôture confirmée par écrit, sous le pilotage du pôle qualité en lien avec les autres services.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, fiches, photos, logos, graphismes et structure — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement personnel pour consulter et commander.
15. Usage acceptable
Sont notamment interdits : tout usage frauduleux ou abusif du site et des promotions, la fourniture de fausses informations, l'atteinte aux systèmes ou aux données, et toute exploitation commerciale non autorisée des contenus. En cas de manquement, l'exploitant peut suspendre l'accès, annuler les commandes concernées et engager les mesures appropriées.
16. Disponibilité du service
Le site est accessible en continu sauf maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour améliorer la sécurité et la fiabilité. Les disponibilités, prix et informations peuvent être actualisés à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.
17. Responsabilité et garanties d'usage
Le site est fourni en l'état dans la limite du droit applicable. L'exploitant ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, ni des usages non conformes des VTT électriques, notamment sans respect des consignes de sécurité, du port des protections et de la réglementation applicable aux cycles à assistance électrique. La responsabilité est limitée au montant encaissé pour la commande concernée, sans préjudice des droits légaux impératifs du consommateur.
18. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis Nice, France. En cas de différend, le client est invité à contacter d'abord le service client pour rechercher une solution amiable. À défaut, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies, ainsi que les dispositifs européens de règlement des litiges de consommation lorsqu'ils sont applicables.
19. Modifications des conditions
Ces conditions peuvent évoluer pour tenir compte des changements légaux, techniques ou commerciaux. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande. Les clients sont invités à les relire avant chaque achat.
20. Contacts et assistance
Service client principal
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits : support@vttelectriqueazur.shop. Réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris, hors jours fériés). Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des colis en transit et des signalements de non-conformité.
Pour un traitement efficace, préciser le numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et des photos si utile. Chaque demande fait l'objet d'une qualification et d'un suivi jusqu'à réponse complète, avec escalade au responsable de permanence du pôle relation client si nécessaire.
Contact juridique et confidentialité
Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice des droits : droits-confidentialite@vttelectriqueazur.shop. Réponse sous deux jours ouvrés après analyse, mesure corrective et confirmation écrite, sous la responsabilité du référent juridique et protection des données. Merci d'indiquer l'objet de la demande et un justificatif d'identité si requis.